Evidentno je da online trgovina raste izuzetno brzo, da je kupiti online sve lakše i da će jednog dana to biti dominatan oblik trgovine (u nekoj tački vremena klasična trgovina će se ugasiti i moći ćete samo preko interneta da kupiti). I u ovom sektoru trgovine, manipulacija je vrlo pristutna i izuzetno efikasna. E-prodavnice koriste sofisticirane psihološke i tehnološke trikove kako bi kupce podstakle na kupovinu svega i svačega.

Najčešće  manipulacije u e-trgovini

Strah od propuštanja

Često ćete na online prodavnici videti da je ostalo još jedan komad nekog proizvoda i da ako ne reagujete brzo da ćete ostati bez tog proizvoda ali isto tako možete primetiti da 27 ljudi gleda navedeni proizvod i nećka se da li da ga kupi tako da je “pravo vreme” za akciju.

Takođe, možemo da saznamo da određene ponude ističu vrlo uskoro i da treba da požurimo sa odlukom da potrošimo novac na online prodavnici.

Problemi koji na prvi pogled nisu vidljivi

Teško otkazivanje kupovine ili pretplate – da bi ste nešto otkazali potrebno je da istražite ceo sajt i imate veliku lupu da pročitate šta je sitnim slovima napisano. Tu naravno i skriveni troškovi – dodatni troškovi se dodaju u poslednjem koraku plaćanja kada ste pomislili da je gotovo – ono se ispreči mala prepreka u vidu dodatnog troška slanja, poreza, pakovanja i sl.

Usko vezano za ove probleme su i pretplate na koje se nesvesno prijavite – znači protiv svoje volje ste slučajno kliknuli na telefonu.

Lično sam bio žrtva ove prevare gde sam navodno kliknuo na telefonu nešto što je iskočilo i pretplatio se na neki servis za klađenje s tim što sam morao da platim odjavu. Žalio sam se kompaniji koja pruža usluge mobilne telefonije ali su mi rekli da mi ne mogu pomoći već da platim da se odjavim a ako želim da se ova pojava više ne ponovi, moram i njima da platim da me zaštite od ovih preveranata. U prevodu, moram većem prevarantu da platim da bi me zaštitio od manjeg prevaranta.

Besplatna dostava

Dostava je besplatna ako potrošite određen iznos pa tako da morate više kupiti kako bi dobili besplatnu dostavu. Ruku na srce, troškovi dostave nisu mali tako da ovaj vid manipulacije je donekle i opravdan. Ovo pišem iz ličnog iskustva kao trgovca.

Personalizovane cene

Online prodavnice na kojima ste nešto kupili i registrovali se kao i društvene mreže mogu da prate vaše ponašanje (koliko ste kupili, šta ste kupili , kada ste kupili ) i da vam ponude određene popuste ili određene proizvode po nižoj ceni nego što je inače. U prevodu, ako sam kupovao košulje više puta a prestao sam da ih kupujem, online prodavnica može mi ponuditi popust na košulju kako bi me vratila među aktivne kupce a može i da prilagodi cenu mojim platežnim sposobnostima.

Težak izlazak iz kupovine

Kupci se mogu suočiti sa brojnim dodatnim koracima prilikom napuštanja korpe kao što su dodatni popusti, specijalne ponude, popust na sličan proizvod ili više proizvoda. Cilj je da vam se dodatno uzme novac pre nego što završite transakciju.

 Falsifikovane recenzije i lažni rejting proizvoda

Obično se angažuju određeni ljudi ili radnici same prodavnice koji daju pozitivne recenzije za određen proizvod ili lažno dodaju pozitivne ocene. Obično se ovo može prepoznati po tome što se slični komentari pronalaze na različitim proizvodima. Takođe, puno sličnih komentara u kratkom vremenskom periodu i izostanak negativnih recenzija je indikativno da se radi o lažnim ocenama i recenzijama proizvoda

 E-mail marketing i retargeting oglasi

E-mail marketing je vrlo efikasan sistem reklamiranja ali slanje neželjenih email poruka (spam) je obično sankcionisano od strane države ili sam korisnik može da podnese tužbu protiv firme koja je slala neželjene i nezatražene email poruke. Medjutim, ako ste sami dali pristanak za primanje emala od određene firme tada morate trpeti njihove “specijalne” i “fantastične” ponude do momenta kada se ne odjavite sa mejl liste.

Retargeting oglasi su karakteristični za društvene mreže gde korisnik ima određenu interakciju sa određenim oglasom /postom na društvenoj mreži čime ga sistem registruje pa oglašivač može da plati da se oglasi šalju samo osobama koje su pokazale interesovanje za njihove proizvode ili slične proizvode (obično sa nekim popustom)