Proizvod (Product)
Proizvod je sve ono što kompanija nudi tržištu kako bi zadovoljila potrebe i želje potrošača. Može biti fizički proizvod, usluga, digitalni proizvod (softver ili usluga na internetu) ili ideja. Fizičke proizvoda potrošači kupuju radi zadovoljenja određene potrebe ili rešavanja određenog problema.
Premda kada kažemo proizvod mislimo na fizički proizvod, u marketingu proizvod je šira kategorija koja obuhvata fizički proizvod ali isto tako usluge (usluga servisa), ideje, događaje (sportsko takmičenje), mesta (turističko mesto), ljude (poznati sportisti).
Ključni faktori vezani za proizvod:
- Osobine i karakteristike proizvoda - ono što razlikuje proizvod od konkurentskih proizvoda
- Kvalitet i dizajn - ono što čini odluku o kupovini lakškom i bržom
- Brend i identitet - lojalnost kupca prema određenom brendu olakšava kupovinu
- Pakovanje i etiketa - informacije o proizvodu kao i dizajn koji privlači kupca da kupi proizvod
- Garancije i postprodajne usluge npr. servis, obuka kupca za rukovanje, tehnička podrška.
Marketing kroz istraživanje tržišta ima za cilj da firmi ukaže na proizvod ili uslugu koji mogu da donesu profit - kada se proizvod napravi, određuje se cena i kroz izbor kanala distribucije proizvod postaje dostupan potrošačima koji su o proizvodu saznali putem promocija.
Kao što je rečeno, proizvod ljudi nabavljaju radi zadovoljenja nekih potreba, želja. U marktingu postoji i shvatanje da proizvod rešava određen problem koji potrošači imaju npr. ako ste žedni - kupićete piće, ako želite da budete prihvaćeni u nekom društvu - kupićete odgovarajuću odeću ili obuću.
Proizvodi mogu biti namenjeni
1. krajnjim potrošačima (B2C ) - hrana, piće, odeća, obuća, kućna tehnika
2. za druge firme (B2B) - alati, sirovine, poluproizvodi, komponente i delovi, nekretnine
Usko vezano sa proizvodom je i pojam brendiranja - imidž određenog proizvoda ili grupe proizvoda koji se razlikuje od proizvoda druge firme kroz svoj identitet, logotip, slogan, pakovanje...
Cilj brendiranja proizvoda ili usluge da se kod potrošača stvori emotivna veza sa određenim brendom koja će olakšati kupovinu i koja će od kupca stvoriti lojalnog kupca jer će kupac uvek pre kupiti proizvod određenog brenda kome veruje, koji je ranije kupovao i sa kojim ima pozitivno iskustvo nego proizvod nepoznatog proizvođača. Svi ste čuli određene majstore koji se kunu u određene marke alata ili kupce automobila koji isključivo kupuju određenu marku automobila.
Vezano za proizvod, neophodno je ukazati da svaki proizvod ima svoj životni ciklus.
Prva faza je uvođenje proizvoda - proizvod je napravljen, preko promocije se pokušava dopreti do potrošača a odabirom određenog kanala distribucije nastoji se učiniti da proizvod bude dostupan na odgovarajućim mestima
Druga faza - faza rasta gde je proizvod postao poznat i kupci su počeli da ga kupuju ali i konkurencija je zapazila proizvod i na adekvatan način odgovorila bilo kroz modifikaciju proizvoda ili poboljšanja karakteristika proizvoda
Treća faza - faza zrelosti - proizvod je dostigao vrhunac i prodaja počinje da opada bilo zbog zadovljenja tržišta ili zbog konkurencije koje je takođe izbacilo slične proizvode
Četvrta faza - faza opadanja - zasićenje tržišta, konkurencija, tehnološki razvoj, okruženje sve to može uticati da proizvod prestane da se prodaje i donosi profit.
