Marketing putem društvenih mreža obuhvata korišćenje platformi kao što su Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, LinkedIn, YouTube i drugih kako bi se promovirali proizvodi, usluge ili brendovi. Ovaj oblik marketinga omogućava brendovima direktnu interakciju sa ciljnom publikom, izgradnju lojalnosti i povećanje prodaje kroz personalizovane i interaktivne kampanje.
Ovde moramo stvari da posmatramo na dva načina:
1. izgradnju zajednice putem praćenja stranice od strane korisnika. Pokušava se kroz objave privući što više korisnika društvenih mreža da zaprate stranicu firme i da lajkuju objave firme kako bi i njihovi prijatelji videli objave firme. Ključna stvar je u kreiranju zanimljivih objava kao i vrednog sadržaja koji će biti interesantni korisnicima društvenih mreža (popusti, pokloni, pozivi na akcije i sl.)
2. plaćeni oglasi sa preciznim ciljanjem potencijalnih klijenata preko algoritama koji oglasni deo društvenih mreža nude na raspolaganju. Umesto da se oglas prikazuje svim posetiocima društvenih mreža, preko određivanja ciljne grupe (npr. mladi od 18-25 godina, oba pola, koji su zainteresovani za vežbanje u teretani u krugu od 10 km). Preciznim određivanjem ciljne grupe, smanjuju se troškovi reklame s tim što se maksimalno dostiže zadati cilj reklame (povećanje svesti o brendu, novi kupci, izgradnja zajednice...)
2. Ključne prednosti marketinga na društvenim mrežama
- Ciljano oglašavanje: Precizno targetiranje publike prema demografiji, interesovanjima, lokaciji i ponašanju.
- Izgradnja zajednice: cilj je da se izgradi lojalna baza pratilaca koji će biti i promoteri brenda (putem lajkova, komentara, deljenja i sl).
- Angažovanje korisnika: korisnici mogu da komentarišu objave i plaćene oglase, dele sa prijateljima, pošalju reakcije i poruke, stupe u kontakt
- Relativno niski troškovi: U poređenju s tradicionalnim medijima (tv, radio, novine), većina društvenih mreža nudi fleksibilne opcije oglašavanja sa budžetom koji sami određujete
- Povećanje svesti o brendu: Vizuelno privlačan sadržaj povećava prepoznatljivost brenda.
3. Popularne platforme za marketing i njihove karakteristike
- Facebook
- Pogodan za širu demografiju, od mladih do starijih korisnika.
- Koristi se za deljenje sadržaja u formi tekstova, slika, videa i članaka.
- Efikasno za B2C i B2B poslovanje zahvaljujući opciji targetiranih oglasa.
- Instagram
- Vizuelno orijentisana platforma koja je idealna za brendove sa atraktivnim slikama i video materijalima
- Pogodna za influenserski marketing i promociju kroz priče (Instagram Stories).
- Veoma popularna među mlađom populacijom.
- LinkedIn
- Profesionalna mreža namenjena B2B marketingu.
- Efikasna za promociju stručnog sadržaja, umrežavanje i generisanje potencijalnih klijenata.
- TikTok
- Brzo rastuća platforma sa fokusom na kratke, kreativne video sadržaje.
- Pogodna za brendove koji žele privući mlađu generaciju i eksperimentisati sa viralnim sadržajem.
- Twitter
- Idealna platforma za real-time interakcije, deljenje vesti i rešavanje korisničkih problema.
- Pogodna za diskusije i direktnu komunikaciju s publikom.
- YouTube
- Najveća platforma za video sadržaj, pogodna za tutorijale, recenzije i storytelling kampanje.
- Može se koristiti za organsku promociju i plaćene video oglase.
4*. Koraci u kreiranju strategije marketinga na društvenim mrežama
- Definisanje ciljeva
- Povećanje svesti o brendu
- Povećanje angažmana (lajkovi, deljenja, komentari)
- Generisanje potencijalnih klijenata (leadova)
- Direktna prodaja putem društvenih mreža
- Razumevanje ciljne publike
- Odabir platformi
- Izbor jedne ili više mreža ili kanala preko koje ćemo vršiti promociju (više različitih društvenih mreža, naša internet prezentacija, email listu, reklama na nekom web portalu).
- Kreiranje relevantnog sadržaja
- Reklama / objava mora biti zanimljiva, šaljiva, obrazovna, inspirativna kako bi onaj ko je video bio zainteresovan i reagovao u skladu sa ciljem koji smo postavili (povećanje svesti o brenud, da postane potencijalan kupac, da komentariše...)
- Sadržaj može biti u formi videa, slika, blogova ili priča.
- Korišćenje kalendara za objave
- Planiranje može biti jednokratno ali isto tako možemo da ponavljamo neku reklamu u određenom periodu kako bi smo doprli do svih potencijalnih klijenata.
- Oglašavanje i promocija
- Plaćeni oglasi omogućavaju veći doseg i ciljanje specifičnih korisnika.
- Koristite A/B testiranje kako biste optimizovali oglase i postigli najbolje rezultate.
- Praćenje učinka i optimizacija
- Svaki oglas, veb sajt ima iza sebe moćne alate preko kojih se prati uspešnosti i poseta pa ćemo na osnovu rezultata koje vidimo menjati i prilagođavati sadržaj i strategiju reklamiranja.
- Kad smo utvrdili cilj moramo da utvrdimo profil naše ciljane grupe, da utvrdimo gde žive (npr. u našem gradu ili u krugu od 5 km od nas), starosnu dobu (mlađi, stariji), pol (zavisno od robe koju promovišemo ovo može biti vrlo važno) ponašanje, interesovanje
- Prva stvar kod marketinga je da se utvrdi šta je cilj naše digitalne marketinške kampanje. To može biti:
5. Vrste sadržaja na društvenim mrežama
- Besplatni sadržaj: Besplatne objave koje se prikazuju pratiocima a koje prikazuju nešto što je interesantno ili vredno kako bi korisnici označili da im se objava sviđa ili poslali prijateljima da i oni pogledaju, odnosno da bi zapratili stranicu.
- Plaćeni sadržaj : Oglasi i plaćene objave koje do ciljne publike dolaze tako što mi odredimo ko bi trebalo da vidi sadržaj i za to platimo.
- Korisnički sadržaj: Sadržaj koji kreiraju sami korisnici, kao što su komentari, recenzije, fotografije proizvoda, video materijal gde se koristi određen proizvod i sl.
- Interaktivni sadržaj: Anketi, kvizovi, izazovi i live događaji koji podstiču interakciju.
Izgradnja zajednice na društvenim mrežama
Cilj svake uspešne organizacije je da se društvene mreže iskoriste maksimalno za potrebe promocije proizvoda i usluga kao i za povećanje svesti o brendu i njegovoj identifikaciji kao nešto što je vredno i čemu treba verovati.
Treba izabrati društvene mreže na kojima će se napraviti stranica koja je posvećena našem preduzeću ili organizaciji, kroz kreiranje zanimljivih i vrednih objava privući ljude da postanu pratioci naše stranice kao i da dele i komentarišu objave koje se periodično postavljaju na društvenim mrežama.
Ovde govorimo o besplatnom marketingu za razliku od reklamnih kampanja na društvenim mrežama o čemu će kasnije biti reči.
Prvi zadatak je svakako kreiranje zanimljivih i edukativnih objava na društvenim mrežama - ove objave se odnose na naše proizvode i usluge ali isto tako se mora voditi računa da se osim njih prikazuju i objave vezane za druge oblasti koje bi našim pratiocima mogle biti zanimljive - zanimljiv video, lepa slika, korisni saveti, edukativni video o nekom našem proizvodu, smešne fotografije itd. Ključ uspeha stranice je redovnost objava kao i koliko su te objave zanimljive pratiocima kako bi one bile komentarisane ili poslate nekom prijatelju.
Takođe, objave osim zanimljivog i korisnog sadržaja, mogu pozivati onoga koji objavu vidi i na neku akciju - da se poseti sajt, učestvuje u nekoj anketi, pozove nas i sl.
Ključna stvar kod korišćenja društevnih mreža je svakako i povezivanje naših stranica na društvenim mrežama sa našim web sajtom tako da posetioci sajta imaju odmah uvid u objavu na našoj stranici ali isto tako i poziv da postanu pratioci na našoj stranici.
Vezano za prisustvo na društvenoj mreži moramo se pozabaviti i još jednim vrlo važnim segmentom a to je praćenje društvenih mreža. Vrlo je važno da se komentari koji ljudi daju a tiču se naše organizacije prate kako na našoj stranici tako i uopšte kako bi se moglo brzo i efikasno odgovoriti. Ovo je naročito važno ukoliko su komentari negativni - nezadovoljni korisnici naših proizvoda ili usluga su najgora reklama ako na društvenim mrežama objave svoje nezadovoljstvo tako da je potrebno odmah odgovoriti kako bi se iznašlo odgovarajuće rešenje i kako bi nezadovoljnog korisnika ponovo postao zadovoljan korisnik.
Za praćenje društvenih mreža postoje razni alati što besplatni što plaćeni. Vrlo je važno imati i osobu ili ceo tim koji će pratiti šta posetioci komentarišu a što se tiče naše firme ili neke ličnosti unutar naše firme (npr. direktor).
Plaćeno oglašavanje na društvenim mrežama
Osim besplatnog korišćenja društvenih mreža u cilju promocija brenda, određenih proizvoda ili usluga, društvene mreže nam nude da dopremo do većeg broja korisnika putem plaćanja oglasa.
Ovo je nešto što svakako trebamo da iskoristimo jer društvene mreže preko svojih algoritama nam nude da sa što manje budzeta dopremo do ciljane publike na određenom području.
Tačnije, naše je da odredimo našu ciljanu publiku i da koristeći razne opcije koji nam reklamiranje na društvenim mrežama daju, savršeno precizno dopremo do potencijalnih kupaca.
Na raspolaganju nam je određivanje: pol, godine, teritorija, interesovanja, zanimanja, obrazovanje - naše je samo da formiramo izgled idealnog potencijalnog kupca i da kroz pravljenje reklame / posta, odredimo ko će videti našu reklamu i za to platiti odgovarajuću sumu novca koju mi takođe određujemo. Imajte na umu da što više novca izdvojite za vašu reklamnu kampanju to ćete dopreti do većeg broja korisnika društvenih mreža.
Facebook je savršen alat za digitalni marketing jer pruža sve napred navedeno.
Postoje tri koraka u reklamiranju preko Facebook-a
1. pravljenje reklame/objave - određeni grafički elementi, tekst, video kojima će se zaintrigirati korisnik društvene mreže.
2. pravljenje reklamne kampanje koji će reklamu da prikaže određenim korisnicima po pravilima koje mi odredimo :
- izbor pola, godina starosti, područja na kome žive, interesovanja, obrazovanja
- izbor cilja reklmane kampanje: povećanje vidljivosti brenda, povećanje posete sajtu, instacija aplikacije, akcija korisnika, povećanje lajkova objava, povećanja broja pratilaca
- trajanje reklamne kampanje - broj dana kada će se reklama/post prikazivati kao i precizno vreme prikazivanje reklama (npr. odredimo da se reklama prikazuje radnim danima od 09 do 20 časova)
- budzet reklamne kampanje - iznos koji smo spremni da platimo za reklamnu kampanju - veći iznos - veći broj ljudi koji će reklamu /objavu da vide
3. Rezultati reklamne kampanje
Na kraju reklamne kampanje vidimo rezultate kampanje u odnosu na cilj koji smo postavili. Analizirajući ove rezultate, vidimo koliko smo ispunili naše ciljeve ali isto tako to nam je osnova za sledeće kampanje.
Što se tiče Facebook-a - on nam daje dve mogućnosti pravljenja reklamne kampanje i to opcija Povećanje vidljivosti objave (boost post) i preko Ads menagera. Prva opcija je jednostavnija za korišćenje - napravite objavu, odredite parametre i pustiti objavu. Druga opcija Ads menager nam daje više opcija za preciznije ciljanje naše reklamne kampanje.
Facebook nam nudi i aplikaciju Meta preko koje možemo pratiti reklamne kampanje ali isto tako nam nudi i Facebook pixel - mali kod koji ubacujemo na naš web sajt koji nam omogućuje retaretiranje posetioca - prikazivanje reklamana posetiocima koji su u prethodnoj kampanji pokazali interesovanje za našu reklamu što je izuzetno korisna alatka u digitalnom marketingu jer reklamu možemo posebno napraviti samo za zainteresovane posetioce (npr. damo određen popust kako bi se zainteresovani posetioci konvertovali u kupce).
Lično bih preporučio korišćenje Facebooka u reklamne svrhe jer je jeftino i efikasno reklamiranje.
Zaključak
Marketing putem društvenih mreža je moćan alat za izgradnju brenda, povećanje prodaje i izgradnju trajne veze sa potrošačima. Uspeh zavisi od pažljivog planiranja, kvalitetnog sadržaja i konstantne analize performansi kako bi se postigao maksimalan efekat. Brendovi koji uspeju da stvore emotivnu povezanost i interakciju s korisnicima imaju veće šanse za dugoročan uspeh na tržištu.
